Maak van jouw Microsoft Teams omgeving een professioneel omnichannel Klant Contact Center (KCC).
Bereik direct de juiste medewerker
Het ROGER365.io contact center ondersteunt bedrijven bij het maken van de volgende stap in klant contact. Wanneer een klant contact zoekt, zorgt ROGER365.io ervoor dat de juiste medewerker hem te woord staat met de juiste informatie. Ongeacht of de klant contact gezocht heeft via telefoon, webchat, WhatsApp of een social media kanaal.
ROGER365.io is een cloud contact center dat speciaal ontworpen en gecertificeerd is voor Microsoft Teams. Wanneer je Microsoft Teams gebruikt, heb je diverse basismogelijkheden voor het beantwoorden van inkomende oproepen. ROGER365.io breidt deze mogelijkheden onder andere uit met real time en historische rapportage mogelijkheden, toevoegen van agent en supervisor functionaliteit en geeft een visuele weergave van al je callflows.
Mogelijkheden voor real time en historische rapportage voor zowel telefonie als andere kanalen. Direct beschikbaar in de Teams client en op een wallboard
Agent
Agenten kunnen alle wachtrijen weergeven waar ze deel van uitmaken. Agenten kunnen gesprekken beantwoorden binnen hun Teams client met een headset, vast- of mobiel toestel.
Receptie
De receptie of telefoniste heeft specifieke extra mogelijkheden in de afhandeling van gesprekken. Een ander display, real-time inzicht in agenda’s, het versturen van terugbelverzoeken en het aanmaken van favorieten zorgen ervoor dat jouw telefoniste gesprekken snel en efficiënt kan afhandelen.
Supervisor
De supervisor client kan naast de agent client gebruikt worden. De supervisor kan hiermee zicht houden op agenten, maar ze ook aansturen en toevoegen aan wachtrijen wanneer de druk toeneemt. De supervisor ziet daarnaast relevante data over de beschikbaarheid van alle afdelingen waarop hij toezicht houdt.
Beheer
ROGER365.io wordt beheerd vanuit een browser en heeft zijn eigen web interface. Deze geeft informatie en beheerrechten aan geauthentiseerde gebruikers. In deze web interface is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen in de callflows en is een visuele weergave van deze flow beschikbaar.
Wallboards
Wallboards geven een krachtige weergave vanaf het moment dat een conversatie gestart wordt tot het moment dat deze door de agent is afgehandeld. Zowel telefoongesprekken als WhatsApp, Webchat, SMS als Facebook conversaties kunnen hierin getoond worden
ROGER365.io behaalde als één van de eerste contactcenter oplossingen het certificaat ‘Solution certified by Microsoft’. ROGER365.io maakt gebruik van het ‘Extend Model’ middels een volledige integratie met de Graph API van Microsoft. Het nummerbeheer is eenvoudig en gebruiksvriendelijk via het vertrouwde Teams-beheercentrum. De combinatie met Operator Connect is hierdoor ideaal!
