Microsoft Teams Contact Center
Maak van jouw Microsoft Teams omgeving een professioneel Klant Contact Center (KCC)
Bereik direct de juiste medewerker
Optimaal klantcontact met het ROGER365.io contact center
Het ROGER365.io contact center ondersteunt bedrijven bij het maken van de volgende stap in klant contact. Wanneer een klant contact zoekt, zorgt ROGER365.io ervoor dat de juiste medewerker hem te woord staat met de juiste informatie. Ongeacht of de klant contact gezocht heeft via telefoon, webchat, WhatsApp of een social media kanaal.
ROGER365.io is een cloud contact center dat speciaal ontworpen en gecertificeerd is voor Microsoft Teams. Wanneer je Microsoft Teams gebruikt, heb je diverse basismogelijkheden voor het beantwoorden van inkomende oproepen. ROGER365.io breidt deze mogelijkheden onder andere uit met real time en historische rapportage mogelijkheden, toevoegen van agent en supervisor functionaliteit en geeft een visuele weergave van al je callflows.
Overview
Uitgebreide rapportage
Mogelijkheden voor real time en historische rapportage voor zowel telefonie als andere kanalen. Direct beschikbaar in de Teams client en op een wallboard
Altijd en overal beschikbaar
ROGER365.io is cloud based en native aanwezig in Microsoft Teams. Medewerkers kunnen via elk device op elk gewenst moment bereikbaar zijn en hebben altijd dezelfde gebruikservaring.
CRM Integratie
ROGER365.io integreert direct met jouw CRM pakket. Binnen de Teams client kun je werken met een Power Frame, zodat jouw medewerkers direct over de juiste klant informatie beschikken. Diepere integratie is beschikbaar met Dynamics365, Salesforce, TOPdesk en Hubspot.
Certified by Microsoft
ROGER365.io behaalde als één van de eerste contactcenter oplossingen het certificaat ‘Solution certified by Microsoft’. ROGER365.io maakt gebruik van het ‘Extend Model’ middels een volledige integratie met de Graph API van Microsoft.
Samen slimmer werken met meerdere kanalen
Call Center
Biedt een volledige set aan telefoniefeatures om te zorgen dat jouw medewerkers hun gesprekken optimaal kunnen afhandelen en de organisatie realtime en historisch inzicht geeft in de bereikbaarheid.
Webchat
Webchat is de snelst groeiende manier om contact te zoeken met bedrijven. Klanten kunnen eenvoudig op jouw huidige website via een web applicatie contact zoeken met jouw medewerkers. Een webchat kan eenvoudig tussen realtime gesprekken gevoerd worden.
Met zo’n 20 miljoen gebruikers is WhatsApp het grootste en meest gebruikte social media kanaal in de Benelux. Met ROGER365.io leg je het contact via WhatsApp volledig vast en handelen medewerkers de gesprekken eenvoudig tussen hun andere contacten af.
SMS berichten
ROGER365.io integreert sms berichten in Microsoft Teams, zodat alle berichten gelogd en behandeld worden. Je hebt de optie om collega’s in het gesprek te betrekken en samen een conversatie af te handelen.
Blijf in contact met jouw klant via Facebook en deel tekst, spraak, video of beeldmateriaal. Berichten komen direct binnen in jouw Teams client en zorgen voor een snelle en adequate afhandeling.
Management rapportage
Er zijn diverse standaard rapportages beschikbaar waarmee inzicht geboden wordt in de bereikbaarheid van jouw organisatie. Rapportages zijn beschikbaar op zowel groeps- als individueel niveau. Trends kunnen hierbij onderscheiden worden op basis van dag of tijdstip.
Wallboard en live data
Creëer eenvoudig wallboards om live inzicht te krijgen van de beschikbaarheid binnen jouw afdeling of een individuele medewerker. Het is bijvoorbeeld mogelijk om het aantal wachtende en gemiste gesprekken direct zichtbaar te maken.
Wachtrij mogelijkheden
Klantinteracties kunnen in een wachtrij samenkomen en beheerd worden vanuit de contact center omgeving. Telefoongesprekken en social channels komen samen in een flow. Je hebt hierbij de mogelijkheid om VIP wachtrijen in te richten.
Heldere, intuïtieve weergave om uw bereikbaarheid en klanttevredenheid te vergroten
Gebruikersvriendelijke interfaces
Agent
Agenten kunnen alle wachtrijen weergeven waar ze deel van uitmaken. Agenten kunnen gesprekken beantwoorden binnen hun Teams client met een headset, vast- of mobiel toestel.
Receptie
De receptie of telefoniste heeft specifieke extra mogelijkheden in de afhandeling van gesprekken. Een ander display, real-time inzicht in agenda’s, het versturen van terugbelverzoeken en het aanmaken van favorieten zorgen ervoor dat jouw telefoniste gesprekken snel en efficiënt kan afhandelen.
Supervisor
De supervisor client kan naast de agent client gebruikt worden. De supervisor kan hiermee zicht houden op agenten, maar ze ook aansturen en toevoegen aan wachtrijen wanneer de druk toeneemt. De supervisor ziet daarnaast relevante data over de beschikbaarheid van alle afdelingen waarop hij toezicht houdt.
Beheer
ROGER365.io wordt beheerd vanuit een browser en heeft zijn eigen web interface. Deze geeft informatie en beheerrechten aan geauthentiseerde gebruikers. In deze web interface is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen in de callflows en is een visuele weergave van deze flow beschikbaar.
Wallboards
Wallboards geven een krachtige weergave vanaf het moment dat een conversatie gestart wordt tot het moment dat deze door de agent is afgehandeld. Zowel telefoongesprekken als WhatsApp, Webchat, SMS als Facebook conversaties kunnen hierin getoond worden.
Flexibele licenties
Binnen ROGER365.io worden 4 soorten licenties onderscheiden waarbij je een scherpe prijs betaalt voor de licentie en aanvullend een prijs per wachtrij.
Starter
Afhandelen van gesprekken binnen WhatsApp for Business, Facebook Messenger, Webchat, Twitter en SMS. Er is enige basis rapportage mogelijk. Telefonische gesprekken worden hierbij niet via ROGER365.io afgehandeld.
Basic
Naast de functionaliteit van de starter licentie wordt de mogelijkheid geboden om gesprekken af te handelen. De standaard API voor CRM integratie komt beschikbaar en een uitgebreidere rapportage vorm rapportage is beschikbaar. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een wallboard. Ook het Attendant Console is direct vanaf deze licentie beschikbaar.
Business
Alle functionaliteit zoals de basic licentie, maar daarnaast de mogelijkheid om als supervisor toezicht te houden. De agent krijgt extra functionaliteit beschikbaar middels het powerframe waarin bijvoorbeeld een CRM weergave getoond kan worden.
Enterprise
Alle functionaliteit zoals de business licentie, maar daarnaast worden direct tien wachtrijen en een CRM integratie beschikbaar gesteld. Belangrijkste toevoeging is het gecombineerd kunnen werken met socials en telefoongesprekken in hybride wachtrijen.
Certified by Microsoft
ROGER365.io behaalde als één van de eerste contactcenter oplossingen het certificaat ‘Solution certified by Microsoft’. ROGER365.io maakt gebruik van het ‘Extend Model’ middels een volledige integratie met de Graph API van Microsoft. Het nummerbeheer is eenvoudig en gebruiksvriendelijk via het vertrouwde Teams-beheercentrum. De combinatie met Operator Connect is hierdoor ideaal!
