ROGER365.io Geavanceerde Configuratiescenario’s – Lunch & Learn:
ROGER365.io is het cloud contact center dat speciaal ontworpen en gecertificeerd is voor Microsoft Teams. Het ROGER365.io contact center ondersteunt jou bij het maken van de volgende stap in klant contact. Wanneer een klant met jou contact zoekt, zorgt ROGER365.io ervoor dat de juiste medewerker hem te woord staat met de juiste informatie. Ongeacht of de klant contact gezocht heeft via telefoon, webchat, WhatsApp of een social media kanaal.
Als Partner heb je een begin gemaakt met het bieden van uitgebreide callcenterfunctionaliteiten, zoals slimme routering, wachtrijen, rapportages en realtime monitoring. Maar ROGER365.io kan meer: automatisch vastleggen van gespreksinformatie, openen van relevante klantenkaarten en geavanceerde routeringsscenario’s. Dit zorgt voor een verdere efficiëntieslag en een professionelere klantbeleving. In deze training helpen we je op weg om een volgende stap te maken in jouw ROGER365.io kennis.
Voor wie?
Technische medewerkers van onze ROGER365.io partners met een NFR licentie. Als engineer heb je reeds kennis gemaakt met de ROGER365.io omgeving en maakt de volgende stap in je technische kennis. Uitleg en configuratie zullen elkaar afwisselen. Tijdens de sessie maak je gebruik van jouw NFR omgeving; het is belangrijk om tijdens de training hierop in te kunnen loggen.
Datum Op donderdag 22 januari 2026 vindt de training plaats van 10.00 uur tot 13.00 uur.
Resultaat Na afloop van de training heb je een vervolgstap gemaakt in jouw kennis over ROGER365.io:
- Je leert hoe je routeert op basis van de beschikbaarheid van agenten,
- Je kunt werken met een Microsoft Shifts-integratie,
- Je stelt een Personal Greeting in,
- Je activeert Queue Position-informatie/ Expected Wait Time/ Virtual Wait,
- Je leert de beginselen in AI Foundry & Workforce Management en OpenAI Intent Routing,
- Je slaat gespreksamenvattingen op in een CRM.
Heb je aanvullende vragen stel ze dan in de sessie. ROGER365.io en Gamma helpen je graag op weg. Schrijf je in via onderstaand formulier.