Mark Stromeier, Product Manager – Gamma Communications
Gamma Communications heeft het Microsoft Teams-portfolio verder uitgebreid met intelligente call recording en sentimentanalyse. Met deze uitbreiding help je organisaties om meer waarde uit gesprekken te halen en wordt call recording een strategisch instrument in plaats van alleen een compliance-oplossing.
De nieuwe functionaliteit maakt onderdeel uit van Gamma’s modulaire Service Suite voor Microsoft Teams, die is gebouwd rondom Teams-telefonie. Gamma positioneert zich daarbij nadrukkelijk als specialist, met onder andere Operator Connect voor vaste nummers en Teams Phone Mobile voor volledige integratie van mobiele telefonie in Teams.
De geavanceerde call recording-oplossing, gebaseerd op AI-technologie, gaat verder dan het vastleggen van gesprekken. Gesprekken worden automatisch getranscribeerd, samengevat en geanalyseerd op sentiment. Zo krijg je inzicht in tone-of-voice, frictiemomenten en klantbeleving, en ontstaan waardevolle inzichten voor sales, service en coaching.
In een interview met IT Channel Pro vertelt productmanager Mark Stromeier hoe deze uitbreiding partners helpt om een completer, datagedreven communicatieplatform aan te bieden binnen Microsoft Teams.
