- Producten Producten Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Portfolio Portfolio Explore >
- Enable Enable Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Zakelijk Internet Zakelijk Internet Explore >
- Zakelijk Mobiel Zakelijk Mobiel Explore >
- Gamma SIP Trunk
- Connect Connect Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Microsoft Teams Microsoft Teams Explore >
- Gamma Horizon Gamma Horizon Explore >
- Gamma Flex Gamma Flex Explore >
- Webex for Gamma Webex for Gamma Explore >
- Experience Experience Explore >
- Secure Secure Explore >
- Solutions Solutions Explore >
- Toolbox Toolbox Explore >
- Oplossingen Oplossingen Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Oplossingen Oplossingen Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Oplossingen per behoefte Oplossingen per behoefte Explore >
- Oplossingen per branche Oplossingen per branche Explore >
- Oplossingen per onderwerp Oplossingen per onderwerp Explore >
- Oplossingen Oplossingen Explore >
- Partners Partners Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Bestaande partners Bestaande partners Explore >
- Ik wil partner worden Ik wil partner worden Explore >
- Over ons Over ons Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Over Gamma Over Gamma Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Wie is Gamma Wie is Gamma Explore >
- Leadership Leadership Explore >
- Corporate Governance Corporate Governance Explore >
- ESG en Duurzaamheid ESG en Duurzaamheid Explore >
- Investor Relations Investor Relations Explore >Up to top (this text gets replaced by JS)Up a level (this text gets replaced by JS)
- Investing In Gamma Investing In Gamma Explore >
- Results & Presentation Results & Presentation Explore >
- Shareholder Information Shareholder Information Explore >
- Investor Alerts
- Investor Relations Contacts Investor Relations Contacts Explore >
- Werken bij Gamma Werken bij Gamma Explore >
- Over Gamma Over Gamma Explore >
- Resources Resources Explore >
Geef je klanten de ervaring die zij verdienen.
Klanten vormen het hart van elk bedrijf, ongeacht de grootte of branche. In de huidige digitale wereld zijn de eisen van de klant getransformeerd en gegroeid. Ze hebben een overvloed aan keuzes voor zich en dus zijn snelheid, gemak en kennis belangrijker dan ooit.
Maak het jouw klanten gemakkelijker om contact te leggen met je organisatie.
Gamma’s CCaaS-oplossingen voorzien je bedrijf van innovatieve cloud-based technologie, die ontworpen is om de klantervaring te verbeteren door overal en altijd verbinding te maken met je klanten.
Met producten voor alle bedrijfsgroottes, van klein tot groot en enterprise, beschikken we over een rendabele oplossing voor de behoeften van jouw bedrijf.
Waarom Gamma?
Meer dan 20 jaar ervaring
Met meer dan 20 jaar ervaring op de markt hebben we waardevolle inzichten in de beste manieren om nieuwe oplossingen te ontwikkelen en bestaande oplossingen te verbeteren, zodat we kunnen voorzien in de behoeften van onze klanten. We kiezen voor partijen die sterk investeren in R&D zodat we oplossingen van wereldklasse aanbieden, waarbij onze klanten op de eerste plaats komen.
100% Cloud
Onze oplossingen stellen organisaties in staat hun interactie met klanten te beheren via een cloud-based platform. Ze zijn zeer schaalbaar, flexibel en overal toegankelijk en kunnen eenvoudig worden geconfigureerd en aangepast aan de specifieke behoeften van jouw organisatie.
Expertise
We zetten onze interne vaardigheden en expertise in om jouw organisatie te ondersteunen bij de keuze van het juiste platform voor de interactie met jouw klanten. Daarna zorgen we ervoor dat jouw medewerkers efficiënt en adequaat gesprekken afhandelen. Projecten begeleiden we van begin tot eind; van design tot implementatie en van training tot dagelijks beheer.
Technologie en API’s
Gamma’s klantcontactoplossingen bieden een groot aantal API’s (Application Programming Interfaces) waarmee ontwikkelaars het contactplatform kunnen integreren met andere toepassingen en systemen. De oplossingen bieden flexibiliteit en kunnen worden uitgebreid, zodat organisaties het platform kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften en het kunnen integreren met andere tools en systemen in hun ecosysteem.
Voordelen van Gamma CCaaS
Schaalbaar en betrouwbaar
Gamma biedt een zeer schaalbare oplossing die kan meegroeien met je bedrijf. Het bedrijf staat erom bekend dat ze betrouwbare en hoogwaardige communicatiediensten leveren.
Rijk aan functionaliteiten
Gamma biedt een scala aan functionaliteiten, waaronder spraak, e-mail, webchat en sociale media en meer.
Kosteneffectief
Gamma biedt concurrerende prijzen voor de klantcontactoplossingen, waarmee het een aantrekkelijke optie is voor bedrijven/organisaties die naar kosteneffectieve oplossingen zoeken.
Overal werken
Nu thuiswerken steeds populairder wordt, is het van groot belang om je agents de mogelijkheid te bieden om overal en altijd aan de slag te gaan. Met een oplossing in de cloud kun je naadloos klantinteracties beheren, waar ter wereld je teams zich ook bevinden. Dit garandeert niet alleen servicecontinuïteit maar helpt je ook je talentenpool te verbreden en te beantwoorden aan de groeiende vraag naar hybride werken.
Verbeter de klantervaring
Doe het gelijk goed met Horizon
Maak het je klanten gemakkelijker om contact te leggen met je organisatie.
Horizon is een cloud gebaseerde telefooncentrale die communicatie met de klant vereenvoudigt en verbetert.
De contact center functionaliteit is perfect voor organisaties die klanten gemakkelijker contact willen laten leggen en verschaft gebruikersvriendelijke functionaliteiten voor kleine tot middelgrote bedrijven, en dat tegen een betaalbare prijs.
Verbeter je inzicht
Inzicht vormt de basis om jouw afdeling beter te laten functioneren. Medewerkers / agenten kunnen alle wachtrijen zien waarvoor ze toegang hebben. Als supervisor beschik je indien gewenst over alle agentfunctionaliteiten maar kun je daarbij ook alle medewerkers beheren. Met real time data zorgt de supervisor ervoor dat er altijd genoeg mensen beschikbaar zijn om jouw klanten snel te woord te staan of geeft hij medewerkers andere taken wanneer het rustiger is.
Flexibel en betaalbaar
Binnen Horizon kies je je eigen functionaliteit. Voor standaard medewerkers voldoet de standaard Horizon licentie. Kies je voor een contact center- of supervisor licentie dan beschikt jouw klantgerichte afdeling voor een vast bedrag per maand over het juiste inzicht in de telefonische bereikbaarheid.
Voordelen van Horizon
Managementinzichten en besturing
De Horizon supervisor bevat een uitgebreide rapportagetool, waarmee meerdere rapporten kunnen worden gecreëerd. Deze kunnen worden web-based worden bekeken of gepland geleverd worden aan managers op de momenten dat ze nodig zijn.
Snelle, veilige en schaalbare inzet
Met Horizon zijn er geen financieringskosten, er hoeft geen grootschalige hardware te worden aangeschaft of software te worden uitgerold. Horizon is schaalbaar van 1 tot honderden (of zelfs duizenden) seats. Er kunnen te allen tijde licenties worden toegevoegd die met je bedrijf mee kunnen groeien.
Overal en altijd toegang
Horizon functioneert vanuit de cloud en dus kunnen medewerkers overal en altijd inloggen. Het systeem kan worden gebruikt met alle Gamma-handsets of mobiele telefoon, ongeacht waar je teams verbinding maken.
Supervisors/managers hebben real-time inzicht in alle activiteiten en kunnen via een webbrowser wallboards bekijken die zijn afgestemd op hun behoeften. Een queue kan binnen enkele seconden worden aangepast, zodat extra medewerkers snel in het contact center beschikbaar gemaakt kunnen worden. Supervisors/managers kunnen ook de prestaties controleren en alle rapportagefuncties blijven gebruiken.
CRM-integratie
Heb je naast real-time en historische rapportages behoefte aan klantherkenning? Koppel dan eenvoudig jouw CRM pakket. Met CloudCTI CRM integratie zien jouw medewerkers wie er belt en raadpleeg je eenvoudig alle beschikbare informatie uit jouw CRM.
Samen komen we verder
““Dankzij Gamma hebben wij goed gepresteerd in een moeilijke periode. We zijn wendbaar gebleven en waren de markt altijd een stap voor.””
Shani KamaliaOperations Director, Wilson Wright LLP
ROGER365.io
Omni channel communicatie
In een wereld die wordt gedomineerd door mobiliteit eisen klanten dat jouw organisatie op elke gewenste manier bereikbaar is. Ze willen WhatsApp, webchat, e-mail, sms en slim gerouteerde gesprekken gebruiken om contact te zoeken. Nu klanten steeds minder aan specifieke kanalen hechten, is het communicatiemedium minder belangrijk geworden dan een onmiddellijke reactie.
Gamma werkt samen met ROGER365.io, een toonaangevende leverancier van cloudcontactcenter-oplossingen, om een contactcenterfunctie te bieden als onderdeel van Microsoft Teams.
Met onze oplossing krijg je ruimte voor een contactcenter dat naadloos aansluit op Microsoft Teams en Gamma Operator Connect.
Solution Certified for Microsoft Teams
ROGER365.io voldoet aan de strenge eisen van Microsoft en is volledig gecertificeerd voor gebruik met Teams. Zo ben je verzekerd van een veilige, stabiele en naadloos geïntegreerde oplossing die perfect aansluit op jouw Microsoft-omgeving.
Slimme inzet
We hebben jarenlang honderden nieuwe systemen ingezet, wat heeft geleid tot de ontwikkeling van een slimme inzetstrategie. In plaats van te wachten op een rustig moment, willen we dat je migreert wanneer je het druk hebt. Dat zijn de momenten waarop je het meeste personeel in het contactcenter en je IT-afdeling beschikbaar hebt om ondersteuning te bieden.
In de eerste plaats hebben we het probleem van het wisselen van telefoonlijnen losgekoppeld van het project door ruim voor de geplande go-live datum je lijnen te verplaatsen (of door te zetten) naar het Gamma-platform. Gesprekken worden doorgestuurd naar je bestaande systeem en wij zitten er eenvoudigweg als een laag bovenop.
Natuurlijk zijn er dan al functionele en belastingstests uitgevoerd. We willen de tijd tussen training en go-live echter verkorten door agents te trainen op de dag van de lancering. In onze samenwerking met ROGER365.io nemen we doorgaans een groep agents apart. We geven ze een trainingssessie van 20 minuten voordat ze teruggaan naar hun bureau en direct op het ROGER365.io-platform live gesprekken afhandelen.
Alleen de testgroep gebruikt het nieuwe systeem; alle andere agents gebruiken het oude systeem, dus er is geen harde overstap. We blijven gebruikers in groepen migreren tot het hele contactcenter gebruikmaakt van het ROGER365.io-platform. Dit is een aanpak met weinig risico, die ook weinig tot geen impact heeft op klantgesprekken.
Conversational AI
De toekomst van Artificial Intelligence (AI) bestaat uit een serie opkomende technologieën die een revolutie teweegbrengen in de manier waarop klanten engageren met online ondersteuning. Niet alle AI-systemen zijn echter hetzelfde.
We willen je graag vertellen over de conversational AI die je online klantervaring zal transformeren en je salesteams zeer goede leads oplevert.
De conversational AI is in staat de informatie op je website te lezen en in context te plaatsen, en vervolgens een betekenisvolle dialoog aan te gaan met gebruikers.
De conversational AI leert van historische interacties om content te leveren die resultaatgericht is. Het levert informatie die is afgestemd op gebruikersprofielen en -voorkeuren.
Hoe meer interacties de conversational AI heeft, hoe meer het leert: zo worden kennis en ervaring samengevoegd om consistente, correcte en contextueel relevante informatie te leveren.
De conversational AI kan duizenden gesprekken tegelijk voeren, maar weet ook wanneer het tijd is om een klant door te zetten naar een ervaren sales- of contactcenter-agent.
Artificial Intelligence zal persoonlijke interactie nooit kunnen vervangen. Het helpt echter die interactie te verbeteren. Dit transformeert je contactcenter en maakt engagement doeltreffender.
Voordelen van ROGER365.io
Verbeter klanttevredenheid
ROGER365.io breidt Microsoft Teams uit met geavanceerde routeringsfuncties, zodat inkomende oproepen en berichten altijd bij de juiste medewerker terechtkomen. Dankzij de integratie met jouw CRM-systeem is alle relevante klantinformatie direct beschikbaar tijdens het gesprek. Of het nu gaat om telefoongesprekken, webchats, WhatsApp-berichten of sms. ROGER365.io bundelt alle communicatiekanalen en biedt ze aan op basis van prioriteit, voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling.
Optimaliseer Inzicht
ROGER365.io biedt direct overzicht van het aantal wachtenden en de beschikbaarheid van collega’s. Met realtime statistieken en historische rapportages beschik je over alle gegevens die nodig zijn om het team effectief aan te sturen. Deze informatie is direct zichtbaar in de Microsoft Teams-client en kan desgewenst ook worden weergegeven op een wallboard voor optimaal overzicht.
Voor elk type gebruiker
ROGER365.io biedt voor elke medewerker de juiste interface, allemaal binnen de vertrouwde Microsoft Teams-omgeving.
De telefoniste werkt met de Attendant Console, waarmee gesprekken snel en efficiënt worden afgehandeld, agenda’s inzichtelijk zijn en terugbelnotities eenvoudig kunnen worden toegevoegd.
De Agent Interface geeft helpdesk- en verkoopmedewerkers direct toegang tot relevante klantinformatie voor een optimale servicebeleving.
De Supervisor Interface biedt teamleiders realtime inzicht in prestaties en klantinteracties, zodat zij hun team effectief kunnen aansturen en ondersteunen.
Snelle implementatie
Waar implementaties van contact centers vroeger uren of zelfs dagen kostten, is de basis van ROGER365.io nu binnen 10 minuten volledig operationeel en hoef je daarna alleen nog de callflows in te richten. Dankzij de geoptimaliseerde setup, Microsoft-certificering en enterprise-grade betrouwbaarheid profiteer je direct van een stabiele, bewezen oplossing zonder lange wachttijden of complexe installaties.
FAQs
Wat zijn CCaaS-oplossingen en hoe verbeteren ze de klantervaring?
CCaaS (Contact Center as a Service) is een cloudgebaseerde oplossing waarmee bedrijven klantinteracties over meerdere kanalen kunnen beheren. Gamma’s CCaaS-platform maakt het eenvoudiger om klanten, snel, persoonlijk en efficiënt te helpen via spraak, e-mail, webcast, sociale media en meer.
Voor welke bedrijven zijn Gamma's CCaaS-oplossingen geschikt?
Onze oplossingen zijn schaalbaar en geschikt voor elk type organisatie, van kleine bedrijven tot grote ondernemingen. Dankzij flexibele licenties en modulaire functionaliteiten kunnen ze worden afgestemd op jouw specifieke behoeften.
Wat maakt ons CCaaS aanbod voor het MKB uniek?
Werken met het Contact Center binnen Gamma Horizon is laagdrempelig en gebruiksvriendelijk. Het biedt inzicht middels rapportages en zorgt er met extra routeringsmogelijkheden voor een gesprek altijd bij de juiste medewerker terecht komt.
Hoe ondersteunt Gamma hybride werken en flexibiliteit voor agents?
Met onze cloudoplossingen kunnen agenten vanaf elke locatie werken. Supervisors hebben middels rapportages inzicht in de afhandeling van de gesprekken en kunnen bijsturen wanneer dat nodig is. Bijvoorbeeld door extra medewerkers beschikbaar te maken voor gespreksafhandeling. Het systeem is ontworpen voor snelle aanpassing en schaalbaarheid. Ideaal voor piekdrukte of groei.
Wat zijn de voordelen van Gamma's integratie met AI en CRM-systemen?
ROGER365.io biedt verschillende mogelijkheden tot AI integratie. De conversational AI leert van eerdere interacties en biedt contextuele, relevante antwoorden. CRM-integratie binnen Horizon, Flex, Microsoft Teams of ROGER365.io zorgt ervoor dat agents direct klantgegevens zien en gesprekken kunnen starten met één klik. Dit verhoogt de efficiëntie en personalisatie.
Hoe integreert mijn contact center binnen Microsoft Teams?
ROGER365.io is het omni channel contact center voor Microsoft Teams. Het is specifiek gebouwd voor Microsoft Teams en heeft alle relevante certificeringen om optimaal te functioneren. Supervisors en agenten werken vanuit de Microsoft Teams applicatie of adequaat gesprekken af te handelen.