Lever de beste customer experience

Met Horizon zijn er geen financieringskosten, er hoeft geen grootschalige hardware te worden aangeschaft of software te worden uitgerold. Horizon is schaalbaar van 1 tot  honderden (of zelfs duizenden) seats. Er kunnen te allen tijde licenties worden toegevoegd die met je bedrijf mee kunnen groeien.

Horizon functioneert vanuit de cloud en dus kunnen medewerkers overal en altijd inloggen. Het systeem kan worden gebruikt met alle Gamma-handsets of mobiele telefoon, ongeacht waar je teams verbinding maken.

Supervisors/managers hebben real-time inzicht in alle activiteiten en kunnen via een webbrowser wallboards bekijken die zijn afgestemd op hun behoeften. Een queue kan binnen enkele seconden worden aangepast, zodat extra medewerkers snel in het contact center beschikbaar gemaakt kunnen worden. Supervisors/managers kunnen ook de prestaties controleren en alle rapportagefuncties blijven gebruiken.

Heb je naast real-time en historische rapportages behoefte aan klantherkenning? Koppel dan eenvoudig jouw CRM pakket. Met CloudCTI CRM integratie zien jouw medewerkers wie er belt en raadpleeg je eenvoudig alle beschikbare informatie uit jouw CRM.

ROGER365.io biedt direct overzicht van het aantal wachtenden en de beschikbaarheid van collega’s. Met realtime statistieken en historische rapportages beschik je over alle gegevens die nodig zijn om het team effectief aan te sturen. Deze informatie is direct zichtbaar in de Microsoft Teams-client en kan desgewenst ook worden weergegeven op een wallboard voor optimaal overzicht.

ROGER365.io biedt voor elke medewerker de juiste interface, allemaal binnen de vertrouwde Microsoft Teams-omgeving.
De telefoniste werkt met de Attendant Console, waarmee gesprekken snel en efficiënt worden afgehandeld, agenda’s inzichtelijk zijn en terugbelnotities eenvoudig kunnen worden toegevoegd.

De Agent Interface geeft helpdesk- en verkoopmedewerkers direct toegang tot relevante klantinformatie voor een optimale servicebeleving.

De Supervisor Interface biedt teamleiders realtime inzicht in prestaties en klantinteracties, zodat zij hun team effectief kunnen aansturen en ondersteunen.

Waar implementaties van contact centers vroeger uren of zelfs dagen kostten, is de basis van ROGER365.io nu binnen 10 minuten volledig operationeel en hoef je daarna alleen nog de callflows in te richten. Dankzij de geoptimaliseerde setup, Microsoft-certificering en enterprise-grade betrouwbaarheid profiteer je direct van een stabiele, bewezen oplossing zonder lange wachttijden of complexe installaties.